Si tienes dudas sobre si puedes reclamar por daños tras el gran apagón de hace unos días, aquí te las resolvemos. Este incidente energético se produjo en España desde las 12:30 horas del lunes 28 de abril, y afectó a miles de hogares y empresas, prolongándose más de 10 horas, y superando las 12 horas en muchas regiones.
Este corte no programado, al no haber sido notificado con al menos 24 horas de antelación y durar más de tres minutos, se considera imprevisto según la normativa sobre la calidad del suministro eléctrico.
Posibles daños reclamables
Según lo que establece la ley y las cláusulas de los seguros que generalmente se contratan para la seguridad en bienes inmuebles, estos son los tipos de daños que pueden reclamarse:
- Electrodomésticos y aparatos electrónicos dañados (como frigoríficos, televisores, ordenadores, sistemas de climatización).
- Alimentos estropeados por la rotura de la cadena de frío (solo si pasaron más de 6 horas).
- Accidentes de tráfico derivados de semáforos apagados.
- Pérdidas de producción o de servicio en empresas aseguradas.
¿Quién cubre los gastos por daños?
Son varias las entidades a las que puedas acudir para reclamar por daños tras el gran apagón, dependiendo de lo que tengas contratado para la seguridad de tu hogar y de las consecuencias que has vivido.
- Seguro de hogar: muchas pólizas incluyen daños por cortes eléctricos; conviene consultar la cobertura y contactar con la aseguradora.
- Compañía eléctrica: si no se tiene seguro o este no cubre, las distribuidoras están obligadas por ley a mantener la calidad del servicio, salvo fuerza mayor.
- Consorcio de Compensación de Seguros: si el origen es atmosférico (lluvias, tormentas, etc.), este organismo puede encargarse de compensar.
IMPORTANTE: antes de reclamar, es fundamental conocer las causas y el origen del apagón, ya que no todos los daños son indemnizables. Si se demuestra que la causa es de fuerza mayor (catástrofe natural, hechos imprevisibles), la compañía eléctrica podría quedar exonerada, y en su lugar sería el Consorcio quien asuma. Si es un fallo del sistema, las distribuidoras deben responder.
Pasos para reclamar por daños tras el gran apagón
Te contamos los pasos que debes seguir para reclamar por daños tras el gran apagón. No pierdas el tiempo adelantando llamadas y quejas si no has recopilado los puntos iniciales de estas fases:
- Documentar daños con fotos de aparatos y alimentos afectados.
- Acreditar el valor con facturas o tickets de compra.
- Obtener, si es necesario, un informe técnico que relacione el daño con el apagón.
- Presentar reclamación formal por escrito (la OCU tiene modelos disponibles).
- Guardar copias de todas las comunicaciones enviadas.
- Si no hay respuesta o se rechaza sin motivo, acudir a organizaciones de consumidores como FACUA.
En algunas comunidades, como Madrid, si la distribuidora no restableció el servicio en menos de seis horas, la compañía deberá aplicar un descuento de hasta el 10% en la factura anual.
Si necesitas ayuda con el proceso de reclamación, RBH Global puede ayudarte en todo. Contacta con nosotros y un asesor te acompañará en la gestión.