Te contamos todo lo que debes para reclamar si tienes problemas en tus vacaciones. Este periodo es uno de los momentos más esperados del año. Sin embargo, un retraso en el vuelo, una cancelación de última hora, un caso de overbooking o un alojamiento que no cumple lo contratado pueden convertir un viaje en una experiencia frustrante.

En esas situaciones, la prioridad suele ser encontrar una solución inmediata. No obstante, existe un aspecto que muchas personas pasan por alto y que puede resultar decisivo si posteriormente desean reclamar: conservar todas las pruebas de lo sucedido.

Una reclamación sólida no depende únicamente de tener razón, sino también de poder demostrar los hechos.

¿Qué tipo de incidencias puedes reclamar durante un viaje?

Dependiendo de las circunstancias, es posible reclamar por diferentes situaciones, entre ellas:

• Retrasos importantes en vuelos.
• Cancelaciones de vuelos.
• Denegación de embarque por overbooking.
• Pérdida o retraso del equipaje.
• Problemas con hoteles o apartamentos turísticos.
• Servicios contratados que no se prestan.
• Gastos extraordinarios ocasionados por la incidencia.

Cada caso debe analizarse individualmente, ya que las posibilidades de reclamación dependerán del origen de los problemas en tus vacaciones, de la normativa aplicable y de las circunstancias concretas.

¿Qué pruebas debes guardar si tienes un problema en tus vacaciones?

Cuanta más información puedas conservar, más sencillo será acreditar lo ocurrido.

1. Fotografías y vídeos

Las imágenes pueden demostrar:

• El estado real del alojamiento.
• Daños en el equipaje.
• Falta de servicios contratados.
• Situaciones de espera o incidencias en aeropuertos.
• Cualquier circunstancia relevante.

Es recomendable que las fotografías tengan fecha y hora siempre que sea posible.

2. Tarjetas de embarque y reservas

Nunca elimines:

• Tarjetas de embarque.
• Billetes electrónicos.
• Confirmaciones de reserva.
• Bonos de hotel.
• Contratos del viaje.
• Itinerarios.

Estos documentos acreditan que existía una contratación y cuáles eran las condiciones pactadas.

3. Correos electrónicos y comunicaciones

Conserva todas las comunicaciones mantenidas con:

• Aerolíneas.
• Agencias de viaje.
• Plataformas de reservas.
• Hoteles.
• Empresas de transporte.

También conviene guardar conversaciones por aplicaciones de mensajería o capturas de pantalla de chats.

4. Facturas de los gastos adicionales

Si has tenido que asumir gastos debido a la incidencia, guarda siempre las facturas.

Por ejemplo:

• Comidas.
• Transporte.
• Noches adicionales de hotel.
• Compra de artículos de primera necesidad.
• Nuevos billetes.

Sin justificantes será mucho más difícil acreditar estos perjuicios.

5. Justificantes de retrasos o cancelaciones

Siempre que sea posible solicita documentación donde figure:

• Hora prevista.
• Hora real.
• Motivo del retraso.
• Motivo de la cancelación.

Aunque muchas compañías informan por correo electrónico o mediante su aplicación, también es recomendable solicitar confirmación por escrito cuando sea posible.

¿Por qué es tan importante conservar toda la documentación?

Muchas personas intentan reclamar semanas después del viaje. En ese momento es habitual que ya no conserven:

• Billetes.
• Tickets.
• Correos.
• Facturas.
• Fotografías.

Sin estas pruebas resulta mucho más complicado demostrar los perjuicios sufridos.

Guardar toda la documentación desde el primer momento facilita enormemente la preparación de una reclamación y permite acreditar tanto los hechos como los daños ocasionados por los problemas en tus vacaciones.

¿Cuánto tiempo conservar las pruebas de los problemas en tus vacaciones?

Lo más recomendable es conservar toda la documentación hasta que la incidencia quede completamente resuelta.

Si decides iniciar una reclamación, no elimines ningún documento hasta que el procedimiento haya finalizado.

Además, conviene hacer copias digitales de toda la información para evitar pérdidas.

Consejos prácticos si tienes un problema durante tus vacaciones

Si surge una incidencia durante tu viaje:

• Mantén la calma.
• Solicita explicaciones por escrito cuando sea posible.
• Haz fotografías y vídeos.
• Guarda todos los tickets y facturas.
• Conserva todas las comunicaciones.
• No elimines correos electrónicos.
• Anota fechas, horarios y nombres de las personas con las que hayas hablado.

Estos pequeños gestos pueden marcar una gran diferencia posteriormente.

Preguntas frecuentes

¿Puedo reclamar si mi vuelo se retrasa?

Sí. Dependiendo del tiempo de retraso, del trayecto y de las circunstancias concretas, pueden existir distintos derechos y, en algunos casos, la posibilidad de solicitar una compensación o el reembolso de determinados gastos.

¿Qué ocurre si mi vuelo se cancela?

La cancelación de un vuelo puede dar lugar a diferentes derechos, como el reembolso del billete, un transporte alternativo o, en determinados supuestos, una compensación económica. Todo dependerá de las circunstancias específicas del caso.

¿Qué es el overbooking?

El overbooking se produce cuando una compañía vende más plazas de las disponibles y algunos pasajeros no pueden embarcar pese a disponer de una reserva válida.

¿Puedo reclamar por un alojamiento que no se corresponde con lo contratado?

Sí. Si el hotel, apartamento o alojamiento presenta deficiencias importantes o no coincide con las condiciones anunciadas, es recomendable recopilar pruebas y valorar la posibilidad de presentar una reclamación.

¿Sirven las capturas de pantalla como prueba?

Sí. Las capturas de pantalla de reservas, conversaciones, anuncios o comunicaciones pueden ser útiles para acreditar determinados hechos, especialmente si se acompañan de otra documentación.

¿Debo guardar también los pequeños tickets?

Sí. Incluso gastos de importe reducido pueden formar parte del perjuicio económico sufrido si fueron consecuencia directa de la incidencia.

¿Qué hago si la compañía no responde?

Conviene conservar prueba de todas las comunicaciones realizadas y buscar asesoramiento para valorar las opciones disponibles en función del caso.

En resumen

Cuando un viaje no sale como estaba previsto, actuar con rapidez es importante, pero también lo es pensar en una posible reclamación futura.

Guardar fotografías, reservas, tarjetas de embarque, facturas y todas las comunicaciones relacionadas con la incidencia puede resultar determinante para acreditar lo ocurrido y defender tus derechos.

En RBH Global analizamos cada situación de forma individual para ayudarte a valorar las opciones disponibles y acompañarte durante todo el proceso de reclamación.

Si necesitas asesoramiento, puedes contactar con nuestro equipo a través de at.cliente@rbhglobal.com